Na quarta-feira, 14 de maio de 2025, aposentados e pensionistas que buscaram agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) em São Paulo para contestar descontos indevidos feitos por associações não conseguiram registrar pedidos de reembolso presencialmente, conforme apurou o jornal Folha de S.Paulo. O INSS limitou o serviço aos canais digitais — site e aplicativo Meu INSS e Central 135 (segunda a sábado, das 7h às 22h) —, deixando idosos sem acesso direto nas unidades físicas.
Repórteres visitaram seis agências na capital paulista (Consolação, Vila Mariana, Santana, Mooca, Vila Gomes Cardim e Água Rasa) e constataram longas filas, demoras de até quatro horas e falta de informações claras. Embora alguns funcionários emitissem extratos para verificar descontos, as agências não estavam preparadas para formalizar pedidos de reembolso. Apenas a unidade da Consolação organizou uma fila para emitir senhas de acesso ao Meu INSS. Em Mooca, uma funcionária mencionou a possibilidade de registro, mas foi exceção.
Usuários enfrentaram dificuldades, como instabilidade no aplicativo Meu INSS e falhas na Central 135. Daniela Semerano, 48 anos, que buscava informações sobre a mãe falecida na agência Vila Mariana, criticou: “Descobrimos o desconto aqui, mas mandam resolver pelo celular. E se não tem celular ou não sabe usar? Esperei três horas na mesma fila de triagem, com apenas um funcionário.” José Carlos Horas, 65 anos, na unidade Água Rasa, questionou a acessibilidade: “Como idosos em áreas rurais, sem estudo, vão usar aplicativo?”
Os extratos fornecidos nas agências cobriam períodos limitados — um ano em Água Rasa e um mês em Vila Gomes Cardim. Em algumas unidades, como a da Rua Coronel Xavier de Toledo, servidores orientaram, incorretamente, que beneficiários contatassem as associações responsáveis, contrariando a recomendação do INSS de evitar tais contatos devido ao risco de golpes. Formulários de procuração foram distribuídos para que familiares acessassem dados.
Em coletiva, o presidente do INSS, Gilberto Waller Junior, admitiu instabilidade no sistema pela manhã, resolvida à tarde, e negou filas nas agências, alegando um tempo médio de espera de sete minutos no 135. Ele defendeu o foco nos canais digitais para reduzir custos de deslocamento dos segurados e informou que parcerias com Correios e Caixa estão em estudo. Até as 16h de quarta-feira, 473 mil pessoas declararam desconhecer os descontos (98,6% dos pedidos), contra 1,4% que reconheceram autorizações, de acordo com a Revista Oeste.
O sistema digital permite consultar entidades responsáveis por descontos desde março de 2020, mas não exibe o total descontado ou a restituir. Das 41 entidades notificadas, cada uma tem 15 dias úteis para comprovar autorizações ou devolver valores. O INSS processará os reembolsos via Guia de Recolhimento da União, com a Advocacia-Geral da União (AGU) acionada em caso de não pagamento. A plataforma Meu INSS registrou 8 milhões de acessos, com 738,32 mil na seção de descontos associativos, segundo Rodrigo Assumpção, presidente da Dataprev.
