Por décadas, o Cracker Barrel foi um destino confiável para famílias nos Estados Unidos. Elas sabiam que podiam entrar no carro, seguir pela estrada e encontrar as mesmas cadeiras de balanço aconchegantes, a comida caseira e os viciantes jogos de pinos. A marca não perseguia tendências nem tentava fazer declarações. Eles simplesmente queriam ser eles mesmos, mesmo que isso significasse ser alvo de zombaria por serem antiquados e tradicionais.
No entanto, de forma inexplicável, um executivo decidiu mexer nas coisas. Uma redesign do logotipo clássico da empresa foi lançada na semana passada, e, em vez de sentir o calor e o conforto associados ao Cracker Barrel, os clientes ficaram confusos e frustrados. Os executivos insistiram que o novo logotipo era moderno e melhor. Mas os verdadeiros fãs sabiam que essa mudança de marca era, na verdade, um apagamento desnecessário da verdadeira identidade do Cracker Barrel.
Os clientes expressaram suas frustrações, e o backlash chegou até o então presidente dos EUA, Donald Trump, que aconselhou o Cracker Barrel a voltar ao “logo antigo”. Apenas algumas horas depois, a empresa cedeu à pressão e emitiu um comunicado que dizia: “Agradecemos nossos clientes por compartilharem suas vozes e amor pelo Cracker Barrel. Dissemos que ouviríamos, e ouvimos. Nosso novo logotipo está sendo descartado, e nosso ‘Old Timer’ permanecerá.
De acordo com o Daily Wire, o Cracker Barrel ouviu seus clientes, reconheceu seu erro e o corrigiu — um exemplo refrescante de como o cliente deve sempre ser o rei. O que a equipe de marketing inicialmente falhou em perceber é que o Cracker Barrel nunca esteve quebrado. Eles não precisavam ser salvos. Os executivos do Cracker Barrel acordaram para esse fato graças aos seus clientes.
Estamos vivendo em uma época em que muitas marcas amadas estão se transformando em versões irreconhecíveis de seus antigos eus, insistindo que a mudança é o único caminho a seguir. Eles dizem que modernizar só beneficiará a todos, pois atrairá novos clientes.
Enquanto o Cracker Barrel corrigiu corretamente seu erro de rebranding, o ativista conservador Robby Starbuck apontou que a empresa também financiou eventos de “Pride” LGBT no passado. Mas a empresa parece estar encerrando isso também — dando aos conservadores mais uma vitória significativa.
